猇亭最美格格故事——小吴格格：精准服务 让居民更舒心

    在宜昌市最美社区---猇亭区古老背街办桐岭新村社区，有一位网格员叫吴娇艳，在她的网格内，每天都可以看到她靓丽的身影和可亲的笑容，经常和居民们打成一片，她的真心付出，使居民朋友们生活得更舒适、便捷、智能。
    为丰富社区居民的业余生活，提高居民的电脑操作能力，猇亭区古老背街办桐岭新村社区5号网格员吴娇艳，下网格巡查时有的中老年人向小吴询问，现在搬迁了，没地种了，想学学电脑，可没地方去，有时要家里的子女教，子女们却有时工作很忙……小吴回社区后，把这个问题和社区领导反映后，社区争取各种资源，终于桐岭新村社区电脑培训班开班了，社区电子阅览室坐满了闻讯而来的居民。
    今天是星期三，廖婆婆和周婆婆一起来到了社区四楼电子阅览室。对于猇亭区古老背街办桐岭新村社区的廖婆婆来说很特别，她和社区其他30多位居民当起了学生。最开始上课的是社区网格员，他们根据学员的学习需求安排相应课程，主要向学员讲解电脑的基本知识，如电脑的基本构成等。同时，老师还引导学员用电脑打字、上网。学员们学习热情高涨，培训现场气氛活跃，课上一边讲一边手把手做示范，考虑到学员们的年龄都比较大，尽量选择通俗易懂的语言，耐心细致地进行讲解。经过近2个小时的讲解和操作，学员们大多学会了如何操作键盘、鼠标等一些基本操作;后来为了满足更多的中老年人学习电脑，并邀请了猇亭区第一小学的郑黎明老师做为志愿者，每周三为中老年人授课，这样学习起来理解得更快，通俗易懂，并运用大量实例边讲边操作。在集中授课后，志愿者郑老师还将根据居民的要求，再进行个别巩固指导。
    社区中老年培训班不仅提高了社区居民的计算机知识和操作水平，还丰富了群众的业余文化生活，引导居民告别赌博等不良社会风气，逐渐形成科学、文明、和谐的社区文化。今后社区将定期开展电脑培训班，还针对居民的需求，开办不同内容、形式多样的科技培训，不断提高社区居民的整体文化素质。
    4月初的一天，网格员吴娇艳在巡查中发现绿化带被居民们占用种菜，由于本社区是农民搬迁安置小区，小区内部分居民还保持农村住户的习惯，喜欢在绿化带种菜，这样不仅毁了绿化，还到处都是臭味，对小区环境卫生产生很大的影响。网格员吴娇艳知道后，她立即向居民和党小组长征求意见，组织志愿者队伍进行“护绿巡逻行动”，许多居民踊跃加入志愿者护绿行动服务。当天下午，吴娇艳拿着“护绿爱心卡”来到小区“挂牌”，小区绿地上，居民忙着清理绿地上的垃圾和杂草，绿化带又恢复了以往的绿色。
    桐岭新村24栋的居民冯灿，女，19岁，患有先天性残疾，为肢体残疾贰级，行走不便，病痛缠着她，也折磨着全家人。全家4口人，母亲为了照顾她，一直没上班，父亲在外面打零工，家里生活非常困难，希望上级领导给予照顾和帮助。吴娇艳知情后一边向社区领导反映，一边经常到她家帮忙做一些力所能及的事情，与冯灿家人拉家常，多方安慰她们要克服目前困难，在小吴和社区残协的帮助下，并已为冯灿申请了轮椅，希望早日能坐上轮椅在楼下晒太阳。
    翻开小吴的网格日志，每天都记录着为居民服务的点点滴滴----，经过五年的社区网格员工作，小吴感触很深，首先要踏踏实实做好本职工作，无私奉献，全心全意为人民服务，从身边的小事做起，了解居民的需求，为桐岭新村这片热土上的居民提供更精准的服务。