猇亭区人力资源市场喜获湖北省“巾帼文明岗”

猇亭区人力资源现有干职工8名，其中女性6名，1名担任市场负责人。他们立足本职，开拓进取，优质服务，每年实现新增城镇就业3500人以上，市场已连续多年被评为湖北省和宜昌市人力资源和社会保障系统“优质服务窗口”荣誉称号，为猇亭区经济和社会发展创造了和谐稳定的环境。

一、抓思想建设不放松。注重提高窗口工作人员的思想政治素质，强化理想信念教育，学习先进典型事迹，提高思想境界，坚定为民服务的信念，牢固树立服务意识和责任意识。

二、抓制度建设不含糊。以制度为抓手，执行目标责任管理，加强督查力度，落实岗位责任制。并制定了严格的责任追究制，设置了意见举报箱，成立了信访、咨询、投诉接待室，还聘请了人大、政协委员作为行风监督员，既加强了对窗口人员的监督和约束，又增强了工作的透明度。

三、抓业务建设不松懈。一是加强业务技能学习。市场规定每周一下午为窗口人员学习日，通过学习掌握与就业相关的政策法规，熟练业务和相关技能，并就工作中遇到的问题进行充分探讨，从而提高业务水平和解决复杂问题的能力。二是加强培训。市场积极组织窗口人员参加从业资格培训，并鼓励其参加计算机培训、学历教育等等。目前，现有女干部均具备人力资源服务机构从业资格，且均为大专以上学历。

四、抓服务建设不满足。市场通过多种渠道完善服务措施，改进服务方式，提供优质服务。一是营造舒适环境。大厅添置了休息椅，提供茶水、纸杯，宣传栏张贴政策问答、办事流程、招聘信息等宣传资料。二是推行热情服务。窗口人员须使用规范服务用语，做到笑脸相迎，热情接待。三是定期下乡服务。市场积极与区工会、文体旅游等部门联系，定期在人员比较集中的地方开设分场，方便了群众。

五、抓硬、软件建设无止境。市场注重抓硬件建设，努力改善办公环境。设施进一步齐全，功能更加完备，柜台内设8个窗口，配常用办公设施和各种便民工具。各窗口实行“一站式服务”， 从电话礼仪到待人接物，从就业指导到劳动保障咨询，热情为百姓提供满意服务。在软件建设上，强化树立全心全意为民服务的思想和良好的劳动保障职业道德。市场制定了详细的量化考核标准，大力推进政务公开和服务承诺制度，还设立了查询电话和“宣传资料台”，发布了工作人员的行为规范条款和文明服务承诺，窗口人员统一着装，佩戴上岗证，一律讲普通话。

近几年来，猇亭人力资源市场一直致力于打造政府对外服务的窗口形象，她们内强素质、外树形象、爱岗敬业、克难奋进，受到了广大群众和社会各界的一致好评。今后，她们将继续发挥“热情、高效、严谨、务实”的工作作风，全面贯彻落实党的“十八”大精神，确立发展新目标、注入发展新理念。在“巾帼示范岗”精神的鼓舞下，猇亭人力资源市场正为实现成为渝东鄂西地区一流的人力资源市场的目标而努力。